El uso de un TPV y del reparto a domicilio en la hostelería es beneficioso para mejorar la experiencia del cliente en el sector. Conoce de qué manera tus clientes estarán más satisfechos.
TPV y reparto a domicilio: cómo mejorar la customer experience en hostelería
El uso de un ERP en las empresas es clave para la automatización de los procesos. Pero, además, incluir un TPV para hostelería y un programa para reparto a domicilio integrado mejora el servicio, también para los clientes.
Estas herramientas son, también, una herramienta de marketing, porque se debe tener en cuenta la experiencia del servicio. No es solo ofrecer un buen producto con una relación calidad precio óptima, sino también que la solicitud sea fácil, rápida y que se abone de forma cómoda.
Aquí es donde estas herramientas proporcionan un valor añadido para empresas y clientes. Veamos:
1. TPV y reparto a domicilio: comodidad para hacer los pedidos
En primer lugar, ambas herramientas aportan comodidad para hacer los pedidos. Por un lado, el cliente puede consultar mediante una app o la página web del restaurante la carta y el catálogo, incluyendo precios y descuentos. Además, puede combinar los distintos productos que quiera en un mismo pedido.
Como hemos dicho, estas son también herramientas de marketing. Para el reparto a domicilio, el diseño es importante y las fotografías también. Pero, bien hechas y planteadas, es una forma de vender, dando facilidades.
2. Compra instantánea
El pago se puede hacer de dos maneras: por adelantado o cuando se recibe el pedido. Si paga por adelantado, es tan fácil como hacerlo desde la app o la página web en la pasarela de pago de la empresa. El pago en la recepción se puede hacer mediante métodos contactless o similares. La idea es que se pueden dar las opciones que sean más cómodas para el cliente, sin perjuicio del negocio.
Es cierto que cada negocio tiene su política. Pero, en cualquier caso, sí se pueden añadir numerosos métodos de pago: desde las tarjetas de crédito o débito hasta las apps de pago móviles, pasando por Bizum. Y al cliente, tener varias opciones de pago le gusta.
3. Consulta en tiempo real
La consulta de datos en tiempo real es otra de las características que mejoran la customer experience. ¿El motivo? Que el software le permite al cliente saber en qué estado está su pedido y, así, hacer una previsión aproximada de las entregas. Esto, obviamente, repercute en que el servicio sea mejor y la percepción que tiene el cliente.
El tiempo es oro y el cliente quiere hacer sus cálculos. La accesibilidad es un valor añadido y eso es algo que proporcionará una ventaja a la hora de decidirse por ti.
4. Control de las expediciones y notificaciones
El control de las expediciones está relacionado con la información en tiempo real. Y esto funciona especialmente bien cuando hay una integración con un ERP. Por ejemplo, el negocio puede enviar notificaciones de estado de pedido por WhatsApp, email o incluso SMS. Esto, al final, supone un mejor servicio en todos los sentidos.
Cada empresa aplicará sus políticas, pero puede establecer estos sistemas de aviso, segmentados según el medio. Es otra manera de acercarse al cliente.
Las soluciones de TPV y reparto a domicilio, bien aplicadas, son, también, una forma de que el cliente reciba un mejor servicio, que su experiencia sea satisfactoria y que nos recomiende. En Cegid Revo ofrecemos un POS para restauración con todas las funciones integradas. ¡Conócenos mejor para ver qué solución te interesa!
